ACNジャパン よくある質問

ACNジャパンストアまたはパーソナル・オンラインストアでショッピング中にトラブルが発生した場合は、下記へご連絡ください。

＜カスタマーケア＞

• ツール、グッズ等の返品 / 返金

  Tel 03-6387-3339 ［受付時間: 月～金 10:00 – 18:00（土日、祝日、年末年始を除く）］

クレジットカード情報の入力に誤りがないかもう一度ご確認ください。

※クレジットカードでお支払い時の注意点

• ご利用可能なクレジットカードは、VISA、MasterCard、アメリカンエキスプレス、JCB、Dinersとなります。

※クレジットカード・セキュリティコードとは

• クレジットカード・セキュリティコードとは、クレジットカードの裏面または表面に記載された3桁もしくは4桁の番号を指します。

• VISA/MasterCard/JCB/Dinersの場合は、カード裏面に記載されている数字の下３桁となります。アメリカンエクスプレスの場合は、クレジットカード表面のクレジットカード番号の右上に記載されている4桁の番号となります。

• クレジットカード請求書上の表示名は、VISA/MasterCard/アメリカンエキスプレスご利用の場合はSP * ACN JAPAN G.K.（エスピー　エーシーエヌ　ジャパン　ゴウドウガイシャ）となります。JCB/Dinersご利用の場合はACNJapan （エーシーエヌ　ジャパン）となります。

クレジットカードの決済が完了した時点で、注文完了となります。引き落とし日に関しては、クレジットカード会社の締日により異なりますので、ご利用クレジットカード会社へ直接お問合せ下さい。

原則として、注文確定後にご注文のキャンセルはできません。返品・返金の手続きとなります。既に届いた商品に対する返品・返金の詳細については、「Q5. 返品するとき」「Q6. 返金について」をご参照ください。 ご注文の状況によって返品・返金の条件が変わります。返品にかかる配送料は、損傷、欠陥又はACNの誤りによる返品を除き、お客様負担（元払い）となります。また、代金は決済されたクレジットカードへ後日返金されます。

返品をご希望の場合は、未使用未開封のみ受付いたします。
納品書（コピー可）と共に下記返品受付センター宛にご注文から20日以内に到着するようお送りください。返品にかかる配送料は、損傷、欠陥又はACNの誤りによる返品を除き、お客様負担（元払い）となります。
商品の交換、その他ご不明点がございましたらお客様相談窓口（Tel: 03-6387-3339）までご連絡ください。
返金の詳細については、「Q6. 返金について」をご参照ください。

＜返送先＞

〒243-0022 神奈川県厚木市酒井3070
ACNジャパン合同会社　配送センター返品受付

返金を受けるためには、購入から20日以内に商品を返品し、当該商品がACNによって受理されなければなりません。税額分は返金の対象となりますが、配送料は、損傷、欠陥又はACNの誤りによる返品を除き、返金の対象となりません。

ACNより、クレジットカード会社へ支払いのキャンセル依頼をいたします。各カード会社により締め日が異なるため、返金完了まで約2か月かかる場合がございます。予めご了承ください。詳細はカード会社へお問い合わせください。

ACNジャパンストアへログインし、ページ右上にある「」のアイコンをクリックしてください。「注文履歴へ」にある「注文を見る」をクリックすると「注文履歴」ページが表示されます。こちらのページでご注文の状況を確認することができます。

原則として、IBOによる契約書面の受領日、製品またはサービスの購入あるいは受け取りが最初に行われた日の、どちらか遅い方を起算日として20日間がクーリングオフ期間となります。（ACN又は他のIBOの不実告知または威迫によりIBOのクーリングオフ行使が妨害された場合は、かかる不実告知または威迫の解消のための書面をIBOが受領した日を起算日とします。）詳しくは概要書面の「クーリングオフ及び返品、契約解除について」をご参照ください。

ACNジャパンホームページの「ウェブサイト利用規約」をご覧ください。

発送のタイミング
原則お支払い手続き完了及びご発注確認後（代引きの場合はご発注確認後）、発注日当日または翌営業日に発送します。

送料について
IBOビジネスツールの送料は、注文合計金額が20,000円未満（税込）の場合は全国一律600円（税込）、20,000円以上（税込）の場合は無料です。
ご注文の製品を発送した後、お客様のご都合（お届け先ご住所のお間違い、長期のご不在や転居）によりお荷物を転送することとなった場合は、ご指定の転送先で追加の送料をご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。

配送可能エリア
商品のお届け先は、日本国内に限ります。

【ツールおよびグッズ等のご注文】
発送前の場合は、発送先を変更することができます。発送先の入力を間違えた場合は、至急IBOサポート（03-6387-3104）までご連絡ください。
発送後に発送先を変更する場合は、お客様ご自身でヤマト運輸へお問い合わせください。お客様のご都合（届け先住所の間違い、長期不在や転居）によりお荷物を転送することになった場合は、ご指定の転送先で追加の送料をご負担いただくこととなりますので、予めご了承ください。

【エッセンシャル・サービス・キットおよび入会金のご注文】
発送先の変更はできません。ただし、部屋番号などの入力漏れの場合に限り、発送前であれば変更対応をさせていただきます。
なお、発送後の変更については転送扱いとなり、追加の送料をご負担いただくことになります。